EPSDC-ATE J-40455556-0
"Nuestra pasión de servir, es nuestra razón de ser"

ATENCIÓN TELEFÓNICA | SOPORTE TÉCNICO | CAPTACIÓN Y FORMACIÓN DE PERSONAL

EPSDC-ATE

EMPRESA DE PROPIEDAD SOCIAL DIRECTA COMUNAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EJIDO

"Nuestra pasión de servir, es nuestra razón de ser..."

¿Qué hacemos? Contáctanos

ATENCIÓN TELEFÓNICA


Gestionamos el servicio de Atención Telefónica, constribuyendo al éxito de las empresas, basados en la satisfacción de sus clientes.

CAPTACIÓN Y SELECCIÓN


Contamos con procesos de reclutamiento, ajustados a los perfiles y requerimientos de los servicios prestados.

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN


Tenemos planes estratégicos que desarrollan las habilidades del talento humano para el beneficio de las empresas.

CALIDAD DE SERVICIO


Mejoramos la experiencia del usuario, aplicando estratégias basadas en normas estandarizadas en la materia.

SOPORTE TÉCNICO


Diseñamos e implementamos soluciones a su medida, para el servicio de atención telefónica en alianza con COSEINTEC.

APLICACIONES WEB


Desarrollo de aplicaciones web, en función de optimizar los procesos del servicio de atención telefónica.

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Empresa de Propiedad Social Directa Comunal de Atención Telefónica Ejido

La Empresa de Propiedad Social Directa Comunal de Atención Telefónica Ejido, nació el 25 de Julio del 2009 en Asamblea de comunidades, siendo registrada el 6 de Agosto e iniciando operaciones el 28 de Septiembre 2009. Está constituida por 17 Consejos Comunales fundadores, pertenecientes al municipio Campo Elias del estado Mérida.

Este modelo Económico Socialista se encuentra inserto en las líneas teóricas y filosóficas expresadas en el preámbulo de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela con el fin supremo de refundar la República para establecer una sociedad democrática, participativa y protagónica, multiétnica y pluricultural en un Estado de justicia, federal y descentralizado...

Somos una empresa de Propiedad Social Directa Comunal que forma parte del Sistema Económico Popular, con fundamentos en el Plan Socialista de Desarrollo Económico y Social de la Nación como empresa modelo alternativo al capitalismo, que presta con calidad y compromiso el servicio de atención telefónica a los usuarios y usuarias de nuestros clientes, impulsando los valores de solidaridad, honestidad, convivencia y corresponsabilidad, asegurando el derecho al trabajo, la educación, justicia social e igualdad sin discriminación, a fin de garantizar la mayor suma de felicidad posible para las comunidades y productores que forman parte de la empresa.

Ser una empresa de propiedad social directa comunal modelo y ejemplo en la prestación de servicios de atención telefónica con capacidad para expandir nuestros servicios a los países suramericanos como Estado revolucionario, humanista y socialista.

Client Testimonials

  • Debemos avanzar hacia una explosión masiva del conocimiento, de tecnología de innovación, en función de las necesidades sociales y económicas del país y de la soberanía nacional. ¡siempre debemos buscar niveles superiores de eficiencia.!

    Hugo Chávez | 31 de marzo de 2006, en la inauguración de la central hidroeléctrica Caruachi.
  • Estamos comenzando a mirar lo que el Padre Libertador imaginaba: Una gran región donde debe reinar la justicia, la igualdad y la libertad. ¡Formula mágica para la vida de las naciones y la paz entre los pueblos!.

    Hugo Chávez | 19 de Febrero de 2006, en Ciudad Guayana.

Estructura Organizativa

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Nuestra estructura organizativa , responde al interés colectivo que tienen las comunidades organizadas, como los productores (as) que forman parte de la empresa, en el resultado eficiente de su gestión, orientado no solo a satisfacer las exigencias de calidad en la prestación de servicio que define a la empresa, sino que también, responde a los parámetros de una empresa que busca maximizar sus resultados financieros para ponerlos al servicio del bienestar integral de los habitantes de las comunidades y de los productores (as) que forman parte de su razón de ser, por lo que su diseño organizacional esta orientado a los siguientes criterios:

  1. Impulsar la empresa hacia la prestación de un servicio de calidad a los usuarios (as) de atención telefónica.
  2. No responde a una estructura "piramidal", ni de jerarquía, ni de privilegios laborales, contractuales, ni de toma de decisiones de grupos de poder
  3. Las relaciones de trabajo se basan en la cooperación, solidaridad, transparencia, camaradería, responsabilidad, compromiso, entre otros.
  4. Se plantea la equidad en el manejo de la información, de acuerdo al nivel de competencia técnica requerida.
  5. Se respeta y reconoce la división técnica del trabajo.
  6. Es una empresa flexible para efectuar los cambios organizacionales que así lo exija la dinámica socio-política de las comunidades y del servicio eficiente que presta.
  7. La toma de decisiones es colectiva garantizado el ejercicio de la democracia participativa y protagónica.
  8. Los productores (as) participaran activa, protagónica y democráticamente en la gestion estratégica, administrativa y operativa dela empresa.
  9. Se concibe a la comunidad y a los productores (as) como un todo unificado, evitando generar divisiones de concepción e intereses.

La estructura organizativa está conformada por:

  1. Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas de Comunidades Propietarias: Siendo esta asamblea la máxima instancia dirección estratégica de la EPSDC-ATE
  2. Sistema de Agregación Comunal: Constituido por personas (voceros, voceras) elegidas por su comunidad, a objeto de velar por los intereses de estas en el seno de la EPSDC-ATE, su función es netamente política-organizativa (poder popular) y no tienen ninguna relación laboral con la empresa. Cabe destacar que estas personas se eligen en función de sus méritos en su comunidad. Méritos en el trabajo y organización de éstas, y que con tal carácter se incorporan a la empresa, para ejercer la vocería de sus comunidades. Esto, porque es importante que quienes resulten electos como voceros, no pierdan en ningún momento el vínculo con sus comunidades.
  1. Asamblea de Productores y Productoras: Constituida por todos los productores y productoras de la Empresa de Propiedad Social Directa Comunal de Atención Telefónica, Ejido.

Estas áreas tienen carácter transversal en toda la Empresa y su organización preferiblemente es paritaria entre voceros (as) y productores (as).

  1. Es una instancia político–administrativa decarácter estratégico, que forma parte del Área Estratégica Mixta de la estructura organizativa de la EPSDC-ATE; creada de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Económico Comunal (LOSEC) y su Reglamento, en el Modelo de Gestión de la Empresa, y en sus Estatutos Sociales; teniendo como brazo ejecutor de sus decisiones a las diferentes instancias del área de Gestión Interna de la Empresa, principalmente: la Coordinación de Administración, la Coordinación General, y la Coordinación de Consultoría Jurídica, según sea el caso dependiendo de la naturaleza de cada área. La Unidad de Administración mantiene relación directa con la Unidad de Contraloría Social, así como también con el resto de las Unidades Internas y con el Sistema de Agregación Comunal.
  2. La Unidad de Gestión Productiva forma parte de las Unidades que constituyen el Área Estratégica Mixta de la EPSDC-ATE conformada por voceros (as) de las comunidades propietarias y por productores (as) que tienen roles y responsabilidades en la gestión interna de la Empresa, por lo que esta Unidad es una instancia político–estratégica, creada de conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Económico Comunal (LOSEC) y su Reglamento, en el Modelo de Gestión de la Empresa, y en sus Estatutos Sociales; teniendo como brazo ejecutor de sus decisiones a las diferentes instancias del área de Gestión Interna de la Empresa, principalmente a las siguientes Coordinaciones: Operaciones, Planificación y Talento Humano. La Unidad de Gestión Productiva dentro de una visión sistémica y de acuerdo a su competencia mantiene una relación directa con las distintas instancias de la EPSDC-ATE.
  3. La Unidad de Formación forma parte de las Unidades que constituyen el Área Estratégica Mixta de la EPSDC-ATE conformada por voceros (as) de las comunidades propietarias y por productores (as) que tienen roles y responsabilidades en la gestión interna de la Empresa, por lo que esta Unidad es una instancia político–estratégica, creada de conformidad a lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Económico Comunal (LOSEC) y su Reglamento, en el Modelo de Gestión de la Empresa, y en sus Estatutos Sociales; teniendo como brazo ejecutor de sus decisiones a las diferentes instancias del área de Gestión Interna de la Empresa, principalmente a las siguientes Coordinaciones: Talento Humano, Salud, Seguridad y Medioambiente Socioproductivo y Comunicaciones Integrales. La Unidad de Formación dentro de una visión sistémica y de acuerdo a su competencia mantiene una relación directa con las distintas instancias de la EPSDC-ATE. El ámbito de competencia de esta Unidad se circunscribe en el permanente diseño de estrategias tanto internas como externamente (poder popular comunidades propietarias), que contribuyan a elevar la conciencia política revolucionaria de los sujetos protagónicos de la EPSDC-ATE, en aras fortalecer una cultura de trabajo digno, creativo y liberador donde se busque permanentemente el desarrollo integral del ser humano en un saludable y seguro medioambiente socioproductivo.
  4. Unidad de Contraloría Social es una instancia organizativa que forma parte del Área Estratégica Mixta de la Empresa y que al igual que las otras Unidades, es un órgano colegiado que tiene por objeto la acción permanente de prevención, vigilancia, supervisión, seguimiento, control y evaluación de las fases del ciclo productivo de la EPSDC-ATE, que tiene como fin último la concreción del plan de desarrollo integral del ámbito geográfico propio de las Comunidades que fungen como propietarias, en el marco del Proyecto País definido en la Ley plan de la Patria 2013-2019.
  1. Esta Coordinación forma parte del Área Estratégica de Gestión Interna y está relacionada directamente con el Área Estratégica Mixta a través de la Unidad de Administración. Esta Coordinación orienta, supervisa, controla y administra la gestión estratégica, administrativa y operativa de la EPSDC-ATE y a ella deben rendir cuentas de manera permanente las Coordinaciones de: Talento Humano, Operaciones, Administración, Planificación, Seguridad, Salud y Medioambiente Socioproductivo, Consultoría Jurídica y Comunicaciones Integrales.
  2. Está definida como una instancia de la Empresa que forma parte del Área Estratégica de Gestión Interna y está vinculada al Área Estratégica Mixta a través de la Unidad de Formación. La función de la Coordinación es administrar, gestionar, fomentar y garantizar, mediante mecanismos de participación conscientes, un saludable y seguro medioambiente socioproductivo. De igual modo, generar mecanismos de aprendizaje necesarios para que el talento humano se apropie de las herramientas investigativas, legales y técnicas que le permitan a los PRODUCTORES y PRODUCTORAS tomar adecuadas decisiones en aras de consolidar y mantener un proceso social del trabajo que sea saludable desde el punto de vista físico y psicosocial, así como seguro (minimización todo tipo de riesgos) dentro de las Instalaciones de la EPSDC-ATE, con el objeto de contribuir al máximo bienestar individual (calidad de vida4) y social posible.
  3. La Coordinación de Operaciones forma parte del Área Estratégica de Gestión Interna de la EPSDC-ATE y está vinculada a la Unidad de Gestión Productiva de la EPSDC-ATE. Esta coordinación es la encargada de garantizar un servicio de atención telefónica con altos niveles de eficiencia, eficacia y productividad en materia de gestión, asesoría, solución, documentación y canalización de los requerimientos de los diferentes servicios que presta la EPSDC-ATE.
  4. La Coordinación de administración forma parte del área estratégica de Gestión Interna de la EPSDC-ATE y está relacionada directamente con el Área Estratégica Mixta a través dela Unidad de Administración. La misma garantizará las condiciones necesarias para el desarrollo de la gestión operativa de la empresa en cuanto a la administración, la planificación, organización, ejecución y control de la gestión financiera, contable y tributaria, contribuyendo de manera eficaz, eficiente y transparente en el uso de los recursos de acuerdo al objetivo social, económico y jurídico de la EPSDC-ATE.
  5. La Coordinación de Consultoría Jurídica forma parte del Área Estratégica de Gestión Interna de la EPSDC-ATE, y está relacionada directamente con el Área Estratégica Mixta a través de la Unidad de Administración. La misma garantizara las condiciones necesarias para que desde la visión del marco legal, que rige a la EPSDC-ATE, apoyar el desarrollo administrativo y operativo de la empresa mediante la planificación, organización, ejecución y control de la gestión legal, garantizando de manera eficaz, eficiente y transparente al objetivo social, económico y jurídico de la EPSDC-ATE.

    La Coordinación de Consultoría Jurídica le presta apoyo operativo a la Unidad de Administración, a fin de instrumentar los procedimientos y acciones que sean necesarios en virtud del cumplimiento de las políticas y decisiones emanadas desde esa instancia.
  6. La Coordinación de Planificación forma parte del Área Estratégica de Gestión Interna de la EPSDC-ATE y está vinculada a la Unidad de Gestión Productiva. Esta Coordinación define las orientaciones metodológicas básicas que le permiten a la organización desarrollarse como Empresa de Propiedad Social Comunal, así como en la prestación con eficiencia y calidad del servicio relacionado con las tecnologías de información y comunicación.

    La Coordinación cumple labores de investigación, asesoría, planificación estratégica y operativa, control y evaluación de la gestión estratégica, operativa, administrativa y financiera de la EPSDC-ATE, mediante un proceso permanente de percepción externa e interna y de creación de conocimientos (indicadores) para coadyuvar en la toma de decisiones tanto estratégica como operativa de la empresa en aras de su desarrollo y consolidación como EPSD Comunal. De igual modo la Coordinación elaborara y evalua programas y proyectos a fin de lograr el desarrollo integral de la organización y el fortalecimiento de su razón de ser como Empresa de Propiedad Social Comunal relacionada con las tecnologías de información y comunicación.
  7. Esta Coordinación forma parte del Área Estratégica de Gestión Interna y está relacionada directamente con el Área Estratégica mixta a través de la Unidad de Gestión Productiva y la Unidad de Formación. Esta Coordinación establece las políticas, normas, procesos y estrategias con principios y valores, que determinarán el pleno funcionamiento de la EPSDC-ATE, en todos sus ámbitos a través de su Talento Humano, garantizando las condiciones y estrategias necesarias para su desarrollo, formación y bienestar personal, integral, social y económico, anteponiendo la satisfacción de las necesidades colectivas. En consecuencia, se crean y establecen políticas que orientaran a la EPSDC-ATE en esta materia, garantizando que las relaciones de trabajo sean basadas en la responsabilidad, honestidad, solidaridad y con conciencia social.
  8. La Coordinación de Comunicaciones Integrales (CCI) es una instancia que forma parte del Área Estratégica de Gestión Interna y está relacionada directamente con el Área Estratégica mixta a través de la Unidad de Formación y se define como el órgano encargado de planificar, dirigir, evaluar, sistematizar, controlar, y en general conducir la gestión de los asuntos comunicacionales de la EPSDC-ATE, en atención a las demandas efectivas que tiene la empresa en esta materia y a lo establecido en sus Estatutos Sociales, en su Modelo de Gestión, en su Reglamento Interno de Normas, Faltas y Sanciones y en sus compromisos contractuales, teniendo como Sur Estratégico el alineamiento de todos los esfuerzos de la empresa, -de la voluntad colectiva expresada en el desempeño cotidiano frente a las múltiples tareas en las que se involucra su personal operativo, administrativo y de dirección-, en el fortalecimiento del Poder Popular, la construcción de la Comuna, del Estado Comunal y el Socialismo.

    La CCI es la responsable de la gestión de todas las actividades de imagen, prensa, de producción de piezas comunicacionales institucionales de la más diversa índole, actos protocolares y de relaciones públicas y actividades de comunicación general, tanto interna como externa, así como del contenido de las publicaciones, y de los más distintos medios disponibles, a fin de asegurar una fluida y efectiva comunicación con el resto de las instancias de la empresa, con sus propios productores y productoras, con el Sistema de Agregación Comunal , con sus comunidades propietarias y con el público en general.

GESTIONAMOS

Atención Telefónica

En la EPSDC-ATE somos apasionados de los servicios que prestamos, esto nos permite tener un desempeño excelente y así obtener en nuestro entorno de negocios niveles de satisfacción elevados para nuestros clientes. Este logro es gracias a nuestro pilar fundamental conformado por un equipo de trabajo con mas de 960 productores, altamente capacitados, con valores que nos orientan a dar un mejor empeño en la gestión que realizamos.

MEJORAMOS

Calidad de Servicio

Mejorar la experiencia del usuario, es la estrategia más eficaz para incrementar la calidad del servicio, nosotros lo logramos aplicando estrategias basadas en normas estandarizadas en la materia (COPC | ISO 9001), en función de los deseos y necesidades de nuestros clientes y sus usuarios. Con nuestra excelencia en el servicio de atención telefónica hemos logrado liderizar nuestro entorno de negocios a nivel nacional.

DESARROLLAMOS

Talento Humano

Con más de 960 Productores, hemos logrado resultados importantes contribuyendo al desarrollo de las comunidades cercanas a nuestro centro de llamadas. Nuestra línea estratégica se encuentra orientada al entrenamiento y la formación, generando procesos de actualización permanentes en temáticas que aportan a nuestro servicio de atención telefónica, con el fin de desarrollar e incrementar el nivel de competencias.

UBICACIÓN

Av. Benedicto Monsalve, Sector Bella Vista, Centro Comercial Aguas Calientes, Municipio Campo Elías, Ejido Estado Mérida.

TALENTO HUMANO

Nivel 2 | Local B-42

0274-7897993

ADMINISTRACIÓN

Nivel 2 | Local B-45

0274-2210098

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