Gestionamos el servicio de Atención Telefónica, constribuyendo al éxito de las empresas, basados en la satisfacción de sus clientes.
Contamos con procesos de reclutamiento, ajustados a los perfiles y requerimientos de los servicios prestados.
Tenemos planes estratégicos que desarrollan las habilidades del talento humano para el beneficio de las empresas.
Mejoramos la experiencia del usuario, aplicando estratégias basadas en normas estandarizadas en la materia.
Diseñamos e implementamos soluciones a su medida, para el servicio de atención telefónica en alianza con COSEINTEC.
Desarrollo de aplicaciones web, en función de optimizar los procesos del servicio de atención telefónica.
La Empresa de Propiedad Social Directa Comunal de Atención Telefónica Ejido, nació el 25 de Julio del 2009 en Asamblea de comunidades, siendo registrada el 6 de Agosto e iniciando operaciones el 28 de Septiembre 2009. Está constituida por 17 Consejos Comunales fundadores, pertenecientes al municipio Campo Elias del estado Mérida.
Este modelo Económico Socialista se encuentra inserto en las líneas teóricas y filosóficas expresadas en el preámbulo de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela con el fin supremo de refundar la República para establecer una sociedad democrática, participativa y protagónica, multiétnica y pluricultural en un Estado de justicia, federal y descentralizado...
Somos una empresa de Propiedad Social Directa Comunal que forma parte del Sistema Económico Popular, con fundamentos en el Plan Socialista de Desarrollo Económico y Social de la Nación como empresa modelo alternativo al capitalismo, que presta con calidad y compromiso el servicio de atención telefónica a los usuarios y usuarias de nuestros clientes, impulsando los valores de solidaridad, honestidad, convivencia y corresponsabilidad, asegurando el derecho al trabajo, la educación, justicia social e igualdad sin discriminación, a fin de garantizar la mayor suma de felicidad posible para las comunidades y productores que forman parte de la empresa.
Nuestra estructura organizativa , responde al interés colectivo que tienen las comunidades organizadas, como los productores (as) que forman parte de la empresa, en el resultado eficiente de su gestión, orientado no solo a satisfacer las exigencias de calidad en la prestación de servicio que define a la empresa, sino que también, responde a los parámetros de una empresa que busca maximizar sus resultados financieros para ponerlos al servicio del bienestar integral de los habitantes de las comunidades y de los productores (as) que forman parte de su razón de ser, por lo que su diseño organizacional esta orientado a los siguientes criterios:
La estructura organizativa está conformada por:
Estas áreas tienen carácter transversal en toda la Empresa y su organización preferiblemente es paritaria entre voceros (as) y productores (as).
En la EPSDC-ATE somos apasionados de los servicios que prestamos, esto nos permite tener un desempeño excelente y así obtener en nuestro entorno de negocios niveles de satisfacción elevados para nuestros clientes. Este logro es gracias a nuestro pilar fundamental conformado por un equipo de trabajo con mas de 960 productores, altamente capacitados, con valores que nos orientan a dar un mejor empeño en la gestión que realizamos.
Mejorar la experiencia del usuario, es la estrategia más eficaz para incrementar la calidad del servicio, nosotros lo logramos aplicando estrategias basadas en normas estandarizadas en la materia (COPC | ISO 9001), en función de los deseos y necesidades de nuestros clientes y sus usuarios. Con nuestra excelencia en el servicio de atención telefónica hemos logrado liderizar nuestro entorno de negocios a nivel nacional.
Con más de 960 Productores, hemos logrado resultados importantes contribuyendo al desarrollo de las comunidades cercanas a nuestro centro de llamadas. Nuestra línea estratégica se encuentra orientada al entrenamiento y la formación, generando procesos de actualización permanentes en temáticas que aportan a nuestro servicio de atención telefónica, con el fin de desarrollar e incrementar el nivel de competencias.
Av. Benedicto Monsalve, Sector Bella Vista, Centro Comercial Aguas Calientes, Municipio Campo Elías, Ejido Estado Mérida.
Nivel 2 | Local B-42
0274-7897993Nivel 2 | Local B-45
0274-2210098Sé parte de nuestro equipo. Haz clic aquí y completa el formulario
Ser una empresa de propiedad social directa comunal modelo y ejemplo en la prestación de servicios de atención telefónica con capacidad para expandir nuestros servicios a los países suramericanos como Estado revolucionario, humanista y socialista.